即墨市市场监督管理局公共服务事项目录

发布日期:2017-05-10

即墨市市场监督管理局公共服务事项服务指南

 

序号

1

事项名称

信息公开

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《政府信息公开条例》(2007年1月国务院令第492号)第十条:“县级以上各级人民政府及其部门应当依照本条例第九条的规定,在各自职责范围内确定主动公开的政府信息的具体内容,并重点公开下列政府信息:(一)行政法规、规章和规范性文件;(二)国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策;(三)国民经济和社会发展统计信息;(四)财政预算、决算报告;(五)行政事业性收费的项目、依据、标准;(六)政府集中采购项目的目录、标准及实施情况;(七)行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况;(八)重大建设项目的批准和实施情况;(九)扶贫、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况;(十)突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况;(十一)环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况。”第十一条:“设区的市级人民政府、县级人民政府及其部门重点公开的政府信息还应当包括下列内容:(一)城乡建设和管理的重大事项;(二)社会公益事业建设情况;(三)征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况;(四)抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况。”第十三条:“除本条例第九条、第十条、第十一条、第十二条规定的行政机关主动公开的政府信息外,公民、法人或者其他组织还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要,向国务院部门、地方各级人民政府及县级以上地方人民政府部门申请获取相关政府信息。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

属于主动公开范围的,应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日予以公开,法律、法规另有规定的,从其规定。行政机关收到政府信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的,应当自收到申请之日起15个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经政府信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限最长不得超过15个工作日。

承诺时限

20个工作日

备注


 

序号

2

事项名称

信息公开

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       《政府信息公开条例》(2007年1月国务院令第492号)第十条:“县级以上各级人民政府及其部门应当依照本条例第九条的规定,在各自职责范围内确定主动公开的政府信息的具体内容,并重点公开下列政府信息:(一)行政法规、规章和规范性文件;(二)国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策;(三)国民经济和社会发展统计信息;(四)财政预算、决算报告;(五)行政事业性收费的项目、依据、标准;(六)政府集中采购项目的目录、标准及实施情况;(七)行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况;(八)重大建设项目的批准和实施情况;(九)扶贫、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况;(十)突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况;(十一)环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况。”第十一条:“设区的市级人民政府、县级人民政府及其部门重点公开的政府信息还应当包括下列内容:(一)城乡建设和管理的重大事项;(二)社会公益事业建设情况;(三)征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况;(四)抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况。”第十三条:“除本条例第九条、第十条、第十一条、第十二条规定的行政机关主动公开的政府信息外,公民、法人或者其他组织还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要,向国务院部门、地方各级人民政府及县级以上地方人民政府部门申请获取相关政府信息。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

属于主动公开范围的,应当自该政府信息形成或者变更之日起20个工作日予以公开,法律、法规另有规定的,从其规定。行政机关收到政府信息公开申请,能够当场答复的,应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的,应当自收到申请之日起15个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经政府信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限最长不得超过15个工作日。

承诺时限

15个工作日

备注


 

序号

3

事项名称

12345市民服务热线交办问题办理

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发﹝2014﹞20号)第二十七条:“县级以上地方人民政府要发挥公众和舆论的监督作用,整合优化各职能部门的投诉举报平台功能,逐步建设统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台,实现统一接听、按责转办、限时办结,统一督办,统一考核。”

服务对象

公民、法人、其他组织

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

4

事项名称

保护消费者合法权益的法律、法规宣传

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       1.《消费者权益保护法》(1993年10月通过,2013年10月修正)第三十七条:“消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式……”
        2.《山东省消费者权益保护条例》(2008年8月1日通过)第四十九条:“消费者协会履行下列职能:(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规,开展消费知识教育,为消费者提供消费信息和咨询服务;(二)开展消费调查和比较试验,对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析。”

服务对象

消费者

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

5

事项名称

消费信息和咨询服务

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       1.《消费者权益保护法》(1993年10月通过,2013年10月修正)第三十七条:“消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式……”
        2.《山东省消费者权益保护条例》(2008年8月1日通过)第四十九条:“消费者协会履行下列职能:(一)宣传保护消费者合法权益的法律、法规,开展消费知识教育,为消费者提供消费信息和咨询服务;(二)开展消费调查和比较试验,对经营者提供商品和服务的质量、价格、计量、安全、卫生、性能及信誉情况进行调查、比较和分析。”

服务对象

消费者

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

6

事项名称

企业登记档案资料查询

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       《企业登记档案资料查询办法》(工商企字〔1996〕第398号,2003年修改)第四条:“工商行政管理机关依照管理权限办理企业登记档案资料查询。 已经实现计算机联网的工商行政管理机关,可以对联网区域内企业登记档案资料开展异地查询。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

即时

承诺时限

即时

备注


 

序号

7

事项名称

企业信息公示

实施主体

 即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《企业信息公示暂行条例》(2014年7月通过)第五条:“国务院工商行政管理部门推进、监督企业信息公示工作,组织企业信用信息公示系统的建设。国务院其他有关部门依照本条例规定做好企业信息公示相关工作。县级以上地方人民政府有关部门依照本条例规定做好企业信息公示工作。”  第六条:“工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统,公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息:(一)注册登记、备案信息;(二)动产抵押登记信息;(三)股权出质登记信息;(四)行政处罚信息;(五)其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

20个工作日内

承诺时限

备注


 

序号

8

事项名称

“守合同重信用”企业公示

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       1.《工商总局关于“守合同重信用”企业公示工作的若干意见》(工商市字〔2014〕223号)“二、‘守重’企业公示的概念、范围及职责分工:‘守重’企业公示,是工商、市场监管部门在企业自愿申报的基础上对企业合同信用信息等进行记录并向社会公示的行政指导活动。……全国范围内依法登记注册的符合申报资格的企业均可申报参加“守重”企业公示活动。”
        2.《山东省守合同重信用企业公示办法》(鲁工商合规字〔2014〕1号)第十二条:“企业申请公示,应向住所地工商行政管理机关提出申请。在省工商行政管理局登记的企业,也可直接向省工商行政管理局申请。”

服务对象

全国范围内依法登记注册的符合申报资格的企业

法定时限

守合同重信用企业采取集中公示的方法,两年公示一次。活动年的3月15日前为申报期,6月30日前公示。

承诺时限

备注

《山东省守合同重信用企业公示办法》本办法自2014年2月1日起施行,有效期至2019年1月31日。

 

序号

9

事项名称

消费者投诉调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       1.《消费者权益保护法》(1993年10月通过,2013年10月修正)第三十七条:“消费者协会履行下列公益性职责:“(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解……”
        2.《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日公布,2014年3月15日起施行)第四条:“工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。”

服务对象

消费者

法定时限

7日内

承诺时限

7日

备注


 

序号

10

事项名称

12315消费者投诉举报

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

        《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(2014年2月14日公布,2014年3月15日起施行)第八条:“省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心,应当对收到的消费者投诉进行记录,并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。”

服务对象

在购买、使用商品或者接受服务与经营者发生消费者权益争议的消费者

法定时限

7日内受理,60日内处结。

承诺时限

7日内受理,60日内处结。

备注


 

序号

11

事项名称

提供创业辅导、企业咨询、投资融资、技术支持、企业信息化、人才引进、岗位培训、对外合作、展览展销等服务

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

        《中国个体劳动者协会章程》(2013年3月通过)第六条:“本会的业务范围是:(六)为会员提供管理咨询,投资融资、技术支持、企业信息化、对外合作、经营信息、展览展销等服务,支持个体私营企业转型升级科学发展;提供法律咨询与服务,反映会员合理诉求,维护会员合法权益。”第十条:会员履行下列权利:“(六)按规定交纳会费。”

服务对象

1.个体工商户;
2.私营企业;
3.行业协会。

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

12

事项名称

侵犯商标专用权赔偿数额争议调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《商标法》(1982年8月23日通过,2013年8月30日修正)第六十条第三款:“对侵犯商标专用权的赔偿数额的争议,当事人可以请求进行处理的工商行政管理部门调解,也可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。经工商行政管理部门调解,当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的,当事人可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。”

服务对象

权利人或者利害关系人

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

13

事项名称

特殊标志侵权案件民事赔偿调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《特殊标志管理条例》(1996年7月13日国务院令第202号)第十七条第二款:“工商行政管理部门受理特殊标志侵权案件投诉的,应当依特殊标志所有人的请求,就侵权的民事赔偿主持调解;调解不成的,特殊标志所有人可以向人民法院起诉。”

服务对象

权利人或者利害关系人

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

14

事项名称

侵犯世界博览会标志专有权赔偿数额调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《世界博览会标志保护条例》(2004年10月13日通过,2004年12月1日起施行)第九条第二款:“应当事人的请求,工商行政管理部门可以就侵犯世界博览会标志专有权的赔偿数额进行调解;调解不成的,当事人可以依法向人民法院提起诉讼。”

服务对象

权利人或者利害关系人

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

15

事项名称

侵犯奥林匹克标志专有权赔偿数额调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《奥林匹克标志保护条例》( 2002年1月30日通过,2002年4月1日起施行)第十条:“未经奥林匹克标志权利人许可,为商业目的擅自使用奥林匹克标志,即侵犯奥林匹克标志专有权,引起纠纷的,由当事人协商解决;不愿协商或者协商不成的,奥林匹克标志权利人或者利害关系人可以向人民法院提起诉讼,也可以请求工商行政管理部门处理。工商行政管理部门处理时,认定侵权行为成立的,责令立即停止侵权行为,没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品或者为商业目的擅自制造奥林匹克标志的工具,有违法所得的,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,可以并处5万元以下的罚款。当事人对处理决定不服的,可以自收到处理通知之日起15日内依照《中华人民共和国行政诉讼法》向人民法院提起诉讼;侵权人期满不起诉又不履行的,工商行政管理部门可以申请人民法院强制执行。进行处理的工商行政管理部门应当事人的请求,可以就侵犯奥林匹克标志专有权的赔偿数额进行调解;调解不成的,当事人可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼。”

服务对象

权利人或者利害关系人

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

16

事项名称

工商和市场监管法治宣传教育

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《工商总局关于印发<全国工商和市场监管部门法治宣传教育第七个五年规划(2016-2020年)>的通知》(工商法字〔2016〕133号):“三、普法对象和工作要求 各级工商和市场监管部门要根据本地区实际情况,按照本规划要求,有计划、有步骤地开展工商和市场监管法治宣传教育工作。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

17

事项名称

个体工商户登记档案资料查询

实施主体

 即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       《个体工商户档案管理暂行办法》(1990年10月29日国家工商行政管理局发布)第十条:“档案管理人员应严格执行保密制度。除公安机关、人民法院、人民检察院和有关国家机关外,其它单位和个人一般不得借调和查阅档案。因特殊情况必须查阅档案的,报县级工商行政管理机关批准。借阅档案,要遵守档案借阅制度。”第十二条:“有关单位需查询个体工商户的档案时,要持有单位介绍信。查询档案应交付查询成本费(公、检、法和工商行政管理机关除外)。”应《个体工商户登记管理办法》(2011年9月30日国家工商行政管理总局令第56号)第三十三条  公众查阅个体工商户的下列信息,登记机关应当提供:(一)注册、变更、注销登记的相关信息;(二)国家工商行政管理总局规定公开的其他信息。 第三十四条  个体工商户登记管理材料涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的,登记机关不得对外公开。

服务对象

公民法人或其他组织

法定时限

即时

承诺时限

即时

备注


 

序号

18

事项名称

“质量月”活动开展

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《质量发展纲要(2011-2020年)》(国发〔2012〕9号)“六、优化质量发展环境。(五)加强质量舆论宣传。深入开展全国‘质量月’、‘3.15’国际消费者权益保护日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,深入企业、机关、社区、乡村普及质量基础知识。”

服务对象

社会公众

法定时限

每年9月

承诺时限

每年9月

备注


 

序号

19

事项名称

世界标准日宣传纪念活动开展

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       1.《国家标准化体系建设发展规划(2016—2020年)》(国办发〔2015〕89号)“五、保障措施。(四)加大标准化宣传工作力度。……广泛开展世界标准日、质量月、消费者权益保护日等群众性标准化宣传活动,深入企业、机关、学校、社区、乡村普及标准化知识,宣传标准化理念,营造标准化工作良好氛围。”
        2.《国家标准委关于做好2015年世界标准日宣传工作的通知》(国标委办〔2015〕56号)“为做好2015年世界标准日宣传纪念活动,形成集中宣传效应,国家标准委将于2015年10月9日至10月23日在京举办‘世界标准日宣传周’。”

服务对象

公民、法人或其他组织

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

20

事项名称

“5·20世界计量日”宣传活动开展

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

        1.《山东省人民政府关于贯彻落实<计量发展规划(2013-2020)>的实施意见》(鲁政发〔2013〕27号)“广泛宣传《规划》,宣传、普及计量基础知识,提高全社会对计量工作的关注和重视程度。”
        2.《质检总局计量司关于做好2016年全国计量宣传工作的通知》(质检量函〔2016〕13号)“以5.20世界计量日为重点,加强计量主题宣传。”

服务对象

社会公众

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

21

事项名称

特种设备安全宣传教育

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

主动服务

实施依据及条款

       《特种设备安全法》(2013年6月29日通过,2014年1月1日起施行)第十一条:“负责特种设备安全监督管理的部门应当加强特种设备安全宣传教育,普及特种设备安全知识,增强社会公众的特种设备安全意识。”

服务对象

社会公众

法定时限

承诺时限

备注


 

序号

22

事项名称

合同争议调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       《合同争议行政调解办法》(1997年11月3日国家工商局第79号令公布,1997年11月3日起施行)第六条:“工商行政管理机关受理法人、个人合伙、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织相互之间发生的以实现一定经济目的为内容的合同争议,法律、行政法规另有规定的从其规定。”第九条:“申请合同争议调解,应当向工商行政管理机关提交书面调解申请和合同副本。”第二十一条:“合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的,可以适当延长,但延长期不得超过一个月。”

服务对象

法人、个人合伙、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织

法定时限

合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的,可以适当延长,但延长期不得超过一个月。

承诺时限

合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的,可以适当延长,但延长期不得超过一个月。

备注


 

序号

23

事项名称

12365产品质量举报受理

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       1.《产品质量申诉处理办法》(1998年3月国家技术监督局令第51号)第三条:“各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员,负责处理产品质量申诉。”
       2.《关于印发<关于全面推进12365举报处置指挥系统建设的实施意见>的通知》(国质检执〔2010〕78号)“三、全面推进12365系统建设的主要任务 市(地区、州、盟)局 12365工作机构,负责受理辖区内生产领域产品质量举报;指挥协、督查督办本辖区举报处理工作。县(区、旗)局12365工作机构,负责受理、处理辖区内打假举报。”

服务对象

社会公众

法定时限

七日内决定是否受理

承诺时限

七日内决定是否受理

备注


 

序号

24

事项名称

计量纠纷调解

实施主体

即墨市市场监督管理局

服务类型

依申请服务

实施依据及条款

       《计量法实施细则》(1987年2月国家计量局令第3号)第三十七条:“县级以上人民政府计量行政部门负责计量纠纷的调解和仲裁检定,并可根据司法机关、合同管理机关或者其他单位的委托,指定有关计量检定机构进行仲裁检定。”

服务对象

公民、法人或者其他组织

法定时限

承诺时限

1个月(不含当事人提供证据时间和计量检定时间)

备注